Aperçu
Chez Notre Para, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour :
-
L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que vous l’avez reçu.
-
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
-
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Produits non retournables
Conformément aux réglementations sanitaires, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
Produits ouverts ou utilisés
-
Produits de soins personnels ou d’hygiène intime
-
Produits périssables (ex. : compléments alimentaires, laits infantiles…)
-
Cartes-cadeaux
-
Téléchargements numériques
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
-
Contactez votre compagnie de carte bancaire.
-
Contactez ensuite votre banque.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à notrepara@admin.ma.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez-nous à notrepara@admin.ma avant de l’expédier.
Retours cadeaux
Si l’article vous a été offert et qu’il était marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur du retour. Si ce n’était pas le cas, le remboursement sera effectué directement au donneur du cadeau.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
{Mohammedia,Maroc}
Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou une assurance d’expédition, surtout pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant les retours ou remboursements.
📧 Contactez-nous à : notrepara@admin.ma